Política de reembolso
A nossa garantia de resultados de 120 dias
O Vector ONE está coberto por uma garantia de devolução do dinheiro de 120 dias, ligada aos seus resultados. Use-o como parte da sua rotina de noite e, se não ficar satisfeito com os resultados que vê, pode pedir o reembolso no prazo de 120 dias após a entrega, e devolvemos-lhe o valor na totalidade. Fica com o frasco e não precisa de devolver nada.
Esta garantia é sobre os seus resultados, não sobre a embalagem. Para poder avaliar o creme, tem de o usar de facto, por isso um frasco aberto ou meio gasto é perfeitamente aceitável num reembolso. Sem complicações.
Como pedir o seu reembolso
O caminho mais rápido é através do nosso portal do cliente em saturateskin.com/pages/customer-portal, onde pode iniciar o reembolso com apenas alguns cliques. Prefere email? Escreva para saturate@saturateskin.com com o número da sua encomenda e uma nota a indicar que pretende o reembolso ao abrigo da garantia de resultados de 120 dias. Em qualquer dos casos, confirmamos por email e reembolsamos o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou emissor do cartão pode demorar mais uns dias a registar o valor. Se passarem mais de 15 dias úteis depois de aprovarmos o seu reembolso e continuar sem o ver, contacte-nos através do portal do cliente ou pelo saturate@saturateskin.com.
Artigo danificado, com defeito ou errado
Inspecione a sua encomenda assim que chegar. Se algo estiver danificado, com defeito ou não for o que encomendou, contacte-nos o mais depressa possível através do portal do cliente (saturateskin.com/pages/customer-portal) ou pelo saturate@saturateskin.com, com uma fotografia, e nós resolvemos, normalmente com uma substituição gratuita e sem necessidade de devolução.
O direito de livre resolução de 14 dias da União Europeia
Além da garantia de 120 dias acima, se a sua encomenda for expedida dentro da União Europeia, tem o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias após a entrega, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Numa devolução por livre resolução, o artigo deve estar por usar e na embalagem original, acompanhado do recibo ou comprovativo de compra, e ser devolvido para a morada abaixo. Reembolsamos o preço do artigo e os portes de envio standard iniciais no prazo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos.
Morada de devolução (apenas quando lhe pedimos para devolver um artigo, como numa devolução por livre resolução na UE):
Saturate, c/o Hive Technologies GmbH
Rapid Logistics B.V. c/o Hive Technologies
Airborne Avenue 87
2133 LV Hoofddorp
Países Baixos
Inicie sempre a sua devolução no portal do cliente (saturateskin.com/pages/customer-portal) ou por email, antes de enviar o que quer que seja. Os artigos devolvidos sem nos contactar primeiro não podem ser processados.
O que não está coberto
Os cartões-oferta não são reembolsáveis. Tudo o resto, incluindo o Vector ONE aberto e usado, está coberto pela garantia de resultados de 120 dias acima.
Faça a gestão da sua encomenda ou coloque qualquer questão, a qualquer momento, através do nosso portal do cliente em saturateskin.com/pages/customer-portal, ou contacte-nos pelo saturate@saturateskin.com.
