Politique de remboursement
Notre garantie de résultats de 120 jours
Vector ONE est couvert par une garantie de résultats satisfait ou remboursé de 120 jours. Utilisez-le dans votre routine du soir et, si les résultats ne vous satisfont pas, vous pouvez demander un remboursement dans les 120 jours suivant la livraison, et nous vous rembourserons intégralement. Vous gardez le flacon et vous n'avez rien à renvoyer.
Cette garantie porte sur vos résultats, pas sur votre emballage. Il faut réellement utiliser la crème pour pouvoir la juger, donc un flacon ouvert ou à moitié utilisé est parfaitement acceptable pour un remboursement. Aucune complication.
Comment demander votre remboursement
Le plus rapide est de passer par notre portail client sur saturateskin.com/pages/customer-portal, où vous pouvez lancer votre remboursement en quelques clics. Vous préférez l'e-mail ? Écrivez à saturate@saturateskin.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant que vous souhaitez un remboursement au titre de la garantie de résultats de 120 jours. Dans les deux cas, nous confirmons par e-mail et remboursons votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre quelques jours de plus à créditer le montant. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne le voyez toujours pas, contactez-nous via le portail client ou à saturate@saturateskin.com.
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous au plus vite via le portail client (saturateskin.com/pages/customer-portal) ou à saturate@saturateskin.com avec une photo, et nous arrangerons les choses, en général avec un produit de remplacement gratuit et sans retour à effectuer.
Le droit de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
En plus de la garantie de 120 jours ci-dessus, si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, quel qu'en soit le motif et sans justification. En cas de retour pour rétractation, l'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine, accompagné de votre reçu ou preuve d'achat, et renvoyé à l'adresse ci-dessous. Nous remboursons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard initiaux sous 14 jours après réception des articles retournés.
Adresse de retour (uniquement lorsque nous vous demandons de renvoyer un article, par exemple pour un retour au titre de la rétractation UE) :
Saturate, c/o Hive Technologies GmbH
Rapid Logistics B.V. c/o Hive Technologies
Airborne Avenue 87
2133 LV Hoofddorp
Pays-Bas
Commencez toujours votre retour dans le portail client (saturateskin.com/pages/customer-portal) ou par e-mail au préalable. Les articles renvoyés sans nous avoir contactés ne pourront pas être traités.
Ce qui n'est pas couvert
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Tout le reste, y compris un flacon de Vector ONE ouvert et utilisé, est couvert par la garantie de résultats de 120 jours ci-dessus.
Gérez votre commande ou posez une question à tout moment via notre portail client sur saturateskin.com/pages/customer-portal, ou contactez-nous à saturate@saturateskin.com.
