NOTRE PROMESSE
120 jours pour décider.
Pas convaincu ? Chaque couronne vous revient.
Aucune condition de résultat. Aucun formulaire. Un seul e-mail.
Chaque actif est dosé d'après la recherche publiée, et chaque dose est imprimée sur l'étiquette. La garantie satisfait ou remboursé 120 nuits, elle, ne repose sur rien de tout ça. Pas convaincu, pour une raison ou pour aucune : voilà toute la condition. Et vous gardez le flacon.
Les preuves derrière la formule
Nous ne devinons rien de ce qu'il y a dans le flacon. Les données sont publiques.
Vector ONE s'appuie sur des études publiées et évaluées par des pairs pour chacun de ses actifs. Chaque chiffre ci-dessous est un résultat publié pour un seul ingrédient, dans sa propre étude, mesuré par des chercheurs et non par notre équipe marketing. Ce ne sont pas des essais de la crème finie, et ce ne sont pas des prédictions. Notre propre concentration est imprimée sur l'étiquette, et elle n'est pas toujours celle de l'étude. Chaque source est liée sur la page Science.
Ces durées indiquent combien de temps chaque étude a duré, pas le temps que met la peau.
Rien de tout cela n'est une condition de la garantie. La garantie tient toute seule : 120 jours, remboursement intégral, vous gardez le flacon, aucune condition de résultat, aucune photo, aucun formulaire. Moins de 3 % de nos clients demandent un remboursement : c'est ce qui nous permet d'offrir 120 jours au lieu de 30.
La marche à suivre
Trois étapes. Un email. C'est fait.
Nous avons fait simple, exprès. Si le produit ne vous convient pas, dites-le-nous plutôt que de laisser tomber en silence.
Commandez Vector ONE
Votre commande part sous 24 heures. Livraison express à votre porte. Votre garantie de 120 jours démarre le jour où vous la recevez.
Utilisez-le pendant 120 jours
Trois pressions, une fois par soir. C'est toute la routine. Allez au bout des 120 jours avant de décider. La peau avance à son rythme, pas sur un calendrier, et nous ne mettrons pas de date sur la vôtre.
Pas convaincu, remboursé intégralement
À tout moment pendant les 120 jours, pour une raison ou pour aucune, écrivez à saturate@saturateskin.com avec votre numéro de commande. Remboursement intégral sous 5 jours ouvrés. Aucun retour à expédier, aucune photo, aucun formulaire, et vous gardez le flacon.
Peu importe. Notre garantie s'applique aux produits déjà utilisés, et vous gardez le flacon dans tous les cas. On ne peut pas juger un produit sans l'avoir vraiment utilisé. Nous préférons vous rembourser plutôt que vous laisser avec un flacon qui ne vous convient pas.
Non. Nous préférons sincèrement avoir de vos nouvelles plutôt que vous laisser conclure en silence que ça n'a pas marché. Parfois, un petit ajustement dans l'usage change tout. Et parfois, le produit ne convient tout simplement pas à certaines peaux, et c'est très bien ainsi.
Non. Cette garantie ne comporte aucun test de résultat : il n'y a donc rien à prouver. Aucune photo, aucun avant-après, aucun questionnaire. « Pas convaincu », c'est toute la condition, et vous êtes le seul à en juger. Envoyez votre numéro de commande par e-mail et le remboursement part.
Droits du consommateur en UE
Au-delà de notre garantie de 120 jours, la loi européenne vous protège encore davantage.
Ce ne sont pas des options. C'est la loi.
Droit de rétractation de 14 jours
À partir de la réception de votre commande, la loi européenne vous donne 14 jours pour la retourner, sans aucune raison à fournir. Nous prenons en charge les frais de retour pendant les 30 premiers jours.
EU Directive 2011/83/EUGarantie légale de 2 ans
La loi européenne impose une garantie minimale de 2 ans contre les défauts. Si votre Vector ONE arrive défectueux ou se détériore anormalement, nous le remplaçons ou vous remboursons. Toujours.
EU Directive 1999/44/ECGarantie de sécurité allergène
Tous les ingrédients respectent le règlement cosmétique européen CE 1223/2009 et les restrictions sur les allergènes mises à jour en 2023. Une réaction cutanée indésirable ? Remboursement intégral, frais de retour à notre charge. Sans discussion.
EC 1223/2009 + EU 2023/1545Résolution indépendante des litiges
Si nous ne parvenons pas à résoudre une réclamation directement, vous pouvez la porter devant l’organisme danois de résolution des litiges (Center for Klageløsning, Nævnenes Hus). Nous coopérons pleinement avec toute procédure de résolution des litiges.
Center for Klageløsning, naevneneshus.dkLivraison
Livraison express gratuite. Dans toute l'UE.
Commandez avant 17h00 CET. Expédié le jour même. Suivi complet sur chaque envoi.
Signature exigée à la réception de chaque envoi. Les commandes du week-end partent le lundi.
Besoin de retourner votre commande
Trois étapes. On simplifie tout.
Écrivez-nous
Envoyez votre numéro de commande à saturate@saturateskin.com. Objet du message : votre numéro de commande. C'est tout ce qu'il nous faut. Réponse sous 24 heures, du lundi au vendredi.
Nous confirmons et envoyons une étiquette si besoin
Pour la garantie satisfaction de 120 jours : aucun retour requis. Nous confirmons et traitons, tout simplement. Pour le droit de rétractation légal de 14 jours : nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée sous 24 heures.
Remboursement sous 5 jours ouvrés
Traité sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez un email de confirmation une fois fait. Le délai bancaire varie selon votre banque (généralement 2 à 3 jours supplémentaires).
Questions
FAQ Livraison & Retours
Oui. La garantie satisfaction de 120 jours est faite pour les flacons ouverts et utilisés, et vous gardez le flacon dans tous les cas. Aucun retour à expédier. Envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail et nous nous occupons du reste. Sur un pack de 2, le remboursement couvre les deux flacons, scellés ou ouverts.
Nous traitons les remboursements sous 5 jours ouvrés après votre email de confirmation. Les remboursements par carte apparaissent généralement sous 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires, selon votre banque.
Écrivez-nous sous 48 heures avec une photo des dégâts. Nous expédions un remplacement dès le jour ouvré suivant, sans frais. Gardez ou jetez l'article endommagé. Aucun retour requis.
Oui. Les livraisons au Royaume-Uni prennent 3 à 5 jours ouvrés. Notez que des droits de douane britanniques peuvent s'appliquer. Nous déclarons la valeur réelle des produits et ne pouvons pas indiquer les colis comme cadeaux.
Notre transporteur fera deux tentatives de livraison, puis déposera le colis au point relais le plus proche, où il restera disponible pendant 7 jours. Vous recevrez une notification avec des options pour reprogrammer ou rediriger la livraison.
Aucun minimum. Toutes les commandes vers les pays de l'UE sont livrées gratuitement, quel que soit leur montant.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement. Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible. Mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation de 14 jours dès réception.
Zéro risque. 120 jours. Un seul e-mail si vous changez d'avis.
Vous gardez le flacon dans tous les cas. Ici, seule la formule est mise à l'épreuve.
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