Política de reembolso
Nuestra garantía de resultados de 120 días
Vector ONE está cubierto por una garantía de devolución del dinero por resultados, válida durante 120 días. Úsalo como parte de tu rutina de noche y, si no estás satisfecho con los resultados que ves, puedes solicitar el reembolso dentro de los 120 días siguientes a la entrega y te devolveremos el importe íntegro. Te quedas el frasco y no tienes que devolver nada.
Esta garantía va de tus resultados, no de tu embalaje. Tienes que usar la crema de verdad para poder juzgarla, así que un frasco abierto o a medias es perfectamente válido para el reembolso. Sin complicaciones.
Cómo solicitar tu reembolso
La vía más rápida es nuestro portal de clientes en saturateskin.com/pages/customer-portal, donde puedes iniciar tu reembolso en un par de clics. ¿Prefieres el correo electrónico? Escríbenos a saturate@saturateskin.com con tu número de pedido y una nota diciendo que quieres acogerte a la garantía de resultados de 120 días. En cualquier caso, te lo confirmaremos por correo y reembolsaremos el importe a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar unos días más en registrar el abono. Si pasan más de 15 días laborables desde que aprobamos tu reembolso y sigues sin verlo, escríbenos a través del portal de clientes o a saturate@saturateskin.com.
Artículo dañado, defectuoso o incorrecto
Revisa tu pedido en cuanto llegue. Si algo está dañado, defectuoso o no es lo que pediste, contáctanos cuanto antes a través del portal de clientes (saturateskin.com/pages/customer-portal) o en saturate@saturateskin.com con una foto, y lo solucionaremos, normalmente con un reemplazo gratuito y sin necesidad de devolución.
El derecho de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Además de la garantía de 120 días descrita arriba, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea tienes el derecho legal de desistimiento durante los 14 días siguientes a la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. En una devolución por desistimiento, el artículo debe estar sin usar y en su embalaje original, acompañado de tu recibo o justificante de compra, y enviarse a la dirección indicada más abajo. Te reembolsaremos el precio del artículo y el envío estándar de ida en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos devueltos.
Dirección de devoluciones (solo cuando te pidamos enviar un artículo de vuelta, como en una devolución por desistimiento en la UE):
Saturate, c/o Hive Technologies GmbH
Rapid Logistics B.V. c/o Hive Technologies
Airborne Avenue 87
2133 LV Hoofddorp
Países Bajos
Inicia siempre tu devolución en el portal de clientes (saturateskin.com/pages/customer-portal) o por correo electrónico antes de enviar nada. Los artículos devueltos sin habernos contactado antes no se pueden tramitar.
Qué no está cubierto
Las tarjetas regalo no son reembolsables. Todo lo demás, incluido un Vector ONE abierto y usado, está cubierto por la garantía de resultados de 120 días descrita arriba.
Gestiona tu pedido o haznos cualquier consulta en cualquier momento a través de nuestro portal de clientes en saturateskin.com/pages/customer-portal, o escríbenos a saturate@saturateskin.com.
