Terugbetalingsbeleid
Onze resultaatgarantie van 120 dagen
Op Vector ONE zit een geld-terug-resultaatgarantie van 120 dagen. Gebruik de crème als onderdeel van uw avondroutine, en bent u niet tevreden met de resultaten die u ziet, dan vraagt u binnen 120 dagen na levering een terugbetaling aan en betalen wij het volledige bedrag terug. U houdt de fles en hoeft niets terug te sturen.
Deze garantie draait om uw resultaten, niet om uw verpakking. U moet de crème echt gebruiken om erover te kunnen oordelen, dus een geopende of halflege fles is bij een terugbetaling helemaal prima. Geen gedoe.
Zo vraagt u uw terugbetaling aan
De snelste weg loopt via ons klantenportaal op saturateskin.com/pages/customer-portal, waar u uw terugbetaling met een paar klikken start. Liever per e-mail? Stuur een bericht naar saturate@saturateskin.com met uw bestelnummer en de vermelding dat u gebruik wilt maken van de resultaatgarantie van 120 dagen. In beide gevallen bevestigen wij per e-mail en betalen wij binnen 10 werkdagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of kaartuitgever kan een paar extra dagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven. Ziet u de terugbetaling meer dan 15 werkdagen na onze goedkeuring nog steeds niet, neem dan contact met ons op via het klantenportaal of via saturate@saturateskin.com.
Beschadigd, defect of verkeerd artikel
Controleer uw bestelling bij aankomst. Is er iets beschadigd, defect of niet wat u had besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het klantenportaal (saturateskin.com/pages/customer-portal) of via saturate@saturateskin.com, met een foto erbij. Wij lossen het op, meestal met een gratis vervangend exemplaar en zonder dat u iets hoeft terug te sturen.
Het herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie
Naast de garantie van 120 dagen hierboven heeft u, als uw bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na levering te herroepen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Bij een retour wegens herroeping hoort het artikel ongebruikt en in de originele verpakking te zijn, met uw bon of ander aankoopbewijs, en stuurt u het terug naar het onderstaande adres. Wij betalen de prijs van het artikel en de standaardverzendkosten van de oorspronkelijke verzending terug binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen.
Retouradres (alleen wanneer wij u vragen iets terug te sturen, zoals bij een EU-herroepingsretour):
Saturate, c/o Hive Technologies GmbH
Rapid Logistics B.V. c/o Hive Technologies
Airborne Avenue 87
2133 LV Hoofddorp
Nederland
Start uw retour altijd eerst in het klantenportaal (saturateskin.com/pages/customer-portal) of per e-mail. Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst contact met ons op te nemen, kunnen wij niet verwerken.
Wat is niet gedekt
Cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald. Al het andere, inclusief geopende en gebruikte Vector ONE, valt onder de resultaatgarantie van 120 dagen hierboven.
Beheer uw bestelling of stel op elk moment een vraag via ons klantenportaal op saturateskin.com/pages/customer-portal, of neem contact met ons op via saturate@saturateskin.com.
